RAB Design Lighting est heureuse de faire affaire avec vous et fait tout le nécessaire pour qu’il soit facile de travailler ensemble. Nous voulons rendre le processus le plus convivial possible autant pour les nouveaux clients que pour les clients qui reviennent nous voir.
Aide à la clientèle
Ouvrir un nouveau compte
Pour créer un compte, communiquez avec l’un de nos représentants dans votre région.
En savoir plus sur un produit
Vous trouverez toute l’information détaillée sur nos produits aux pages de notre site qui y sont dédiées. Chaque page de produit contient des fiches techniques, des fichiers IES, des images, des instructions d’installation et plus encore. Vous avez besoin de plus d’informations? Vous pouvez nous appeler au 1-800-268-0381, une personne se fera un plaisir de répondre à vos questions.
Créer votre plan d’éclairage
Il est aussi possible de créer des plans d’éclairage à l’aide de l’outil à cette fin (LuxiFlux) sur les pages de produits de notre site. Veuillez noter que RAB Design Lighting a obtenu une licence d’utilisation de Luxiflux auprès de son développeur, Lighting Analysts Inc. Luxiflux est principalement utilisé pour des calculs d’éclairage rapides et simples. L’utilisateur est conscient que RAB Design Lighting ne peut être tenue responsable des dommages occasionnés par les décisions découlant des résultats des calculs du logiciel.
Prix
Pour toute question sur les prix, veuillez communiquer avec votre représentant local de RAB Design ou notre équipe du service à la clientèle à orders@rabdesign.ca.
Demander un plan d’éclairage
Vous pouvez envoyer un courriel énonçant vos besoins à layouts@rabdesign.ca, notre spécialiste de l’éclairage vous répondra dans les 24 heures.
Passer une commande
Vous pouvez envoyer votre bon de commande au service à la clientèle de RAB Design à orders@rabdesign.ca, l’un de nos représentants communiquera avec vous dans le jour ouvrable qui suit pour en accuser réception et confirmer la livraison avec vous.
Soutien technique
Vous pouvez adresser vos questions techniques au service à la clientèle de RAB Design. Notre service à la clientèle demeure en étroit contact avec notre équipe d’ingénieurs pour vous apporter les réponses dans les meilleurs délais.
Returns
Dans les rares cas où votre produit est défectueux ou doit être réparé, nous ferons le nécessaire gratuitement tant que votre produit est dans la période de garantie. Pour demander un retour, vous devez remplir le formulaire d’autorisation de retour, et l’un de nos représentants du service à la clientèle prendra connaissance de votre demande et communiquera avec vous dans le jour ouvrable suivant.
Garantie
Nos luminaires DEL sont mis à l’essai ou inspectés (ou les deux) avant d’être emballés pour l’expédition et sont garantis pour cinq ans à compter de la date d’expédition (voir les détails dans la politique de garantie des luminaires DEL). Les autres luminaires sont garantis pour un an.