Le présent guide explique les étapes à suivre pour le client qui subit des dégâts à cause d’une surtension alors qu’un parasurtenseur fabriqué par RAB Design Lighting inc. était en fonction.
Marche à suivre concernant la réclamation d’assurance contre les surtensions
Étape 1 : Vérifier que la couverture s’applique bel et bien
Avant de faire une réclamation, vous devez satisfaire aux conditions suivantes :
Détenir une assurance de biens en vigueur
Détenir une police d’assurance pour l’équipement touché valide au moment de la surtension
Faire une demande à l’assureur en premier lieu
Signaler l’incident à l’assureur et suivre le processus de réclamation avant de prendre contact avec RAB Design Lighting inc.
Avoir en main la décision faisant suite à la réclamation
L’assureur doit quant à lui indiquer :
- Le montant couvert par la police d’assurance
- Le montant des dommages qui demeure impayé
À noter :
L’assurance contre les surtensions n’est offerte par RAB Design Lighting inc. qu’aux clients ayant acheté un parasurtenseur de RAB et fait une réclamation auprès de leur assureur qui a été approuvée par ce dernier.
Étape 2 : Prendre connaissance de ce que couvre l’assurance de RAB Design Lighting inc.
À savoir une fois la réclamation effectuée :
- Si votre assureur ne couvre qu’une partie des dommages, RAB Design Lighting inc. pourrait prendre le relais.
- L’assurance ne s’applique que s’il est confirmé après inspection que les dommages ont été causés par le parasurtenseur.
- Le remboursement ne peut pas dépasser 7 000 $.
- Le montant du remboursement dépend de ce qui suit :
- Le montant total vérifié de la réclamation
- Le montant déjà versé par l’assureur
- L’issue de l’inspection
Étape 3 : Aller chercher les documents requis
Pour leur réclamation, les clients doivent fournir les documents suivants :
Documents obligatoires :
- La lettre d’approbation de l’assureur indiquant le montant qu’il rembourse
- Le reçu d’achat d’origine de l’équipement endommagé
- Des photos de l’équipement endommagé montrant le numéro de modèle ou de série
- Des photos du parasurtenseur installé et des accessoires associés
Autres inspections obligatoires
RAB Design Lighting inc. peut demander aux clients de lui envoyer le boîtier de coupure en question ou le parasurtenseur pour qu’elle en fasse l’inspection technique et l’évaluation. Le client demeurera responsable des frais d’expédition.
Étape 4 : Étude de la réclamation et inspection
Une fois les documents reçus et l’inspection effectuée (le cas échéant), RAB Design Lighting inc. étudiera la demande reçue.
- Si aucune réclamation n’a été faite à l’assureur et si l’équipement n’est pas couvert par une assurance de biens en vigueur, l’assurance contre les surtensions de RAB Design Lighting inc. ne s’appliquera pas.
Étape 5 : Remboursement
Une fois que la demande est approuvée et qu’il est établi que le parasurtenseur n’a pas fonctionné comme il aurait dû, RAB Design Lighting inc. remettra le montant admissible de la réclamation, déduction faite de tout montant d’assurance déjà reçu par le client, jusqu’à concurrence de 7 000 $. RAB Design Lighting inc. enverra un chèque par la poste dans les 30 jours suivant l’approbation à l’adresse postale qu’aura fournie le client au cours de la démarche.
Coordonnées
Si vous désirez en savoir plus ou si avez besoin d’aide pour faire une réclamation, vous pouvez communiquer avec nous à salessupport@rabdesign.ca